Política de Cumplimiento

Nuestra empresa se compromete a proporcionar acceso ininterrumpido y de alta calidad a los servicios de hosting en la plataforma de Binhex Cloud. El servicio se ofrece como una suscripción mensual (o anual, según el contrato), y nuestra prioridad es garantizar la disponibilidad del servicio en todo momento. El tiempo de actividad garantizado por Binhex Cloud es el especificado en el siguiente enlace: https://binhex.cloud/cloud-sla.

Interrupciones del Servicio

En el caso de cualquier interrupción del servicio que impida el acceso completo o la funcionalidad de la plataforma de Binhex Cloud, tomaremos todas las medidas necesarias para restablecer el servicio en el menor tiempo posible. En situaciones en las que la interrupción exceda las 48 horas, el cliente podrá solicitar una compensación o un reembolso parcial correspondiente al tiempo de servicio no proporcionado debido a la interrupción.

Cada base de datos de cliente se encuentra replicada en tiempo real en hosting redundante dentro del mismo centro de datos, proporcionando una capa adicional de seguridad y continuidad del servicio en caso de fallos del servidor.

Política de Reembolso y Cancelación

Los reembolsos o cancelaciones solo están disponibles en casos de interrupciones prolongadas que sean atribuibles a fallas en nuestro servicio de hosting. No se procesarán reembolsos por cancelaciones voluntarias de suscripciones en periodos en los cuales no haya interrupciones significativas del servicio.

Para solicitar un reembolso o discutir una posible compensación, el cliente debe contactar a nuestro equipo de soporte dentro de los 30 días posteriores a la interrupción.